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上海首批“創新醫療服務品牌”獲病家一致點贊
2019年04月30日 20:58   來源:中新網上海  





  中新網上海新聞4月30日電 “我還以為今年春天再也不能賞花了,感謝中山醫院的醫生給我第二次人生!”今年75歲的陳老先生說。上個月,他和老伴計劃出門踏青,誰知突發心梗,被送至家附近的復旦大學附屬中山醫院搶救,一路綠色通道,不到半小時就把老人救了回來。更令陳老先生的女兒感激的是:“母親當時慌了,什么都沒帶就跟著父親的救護車到了醫院,等父親蘇醒后,母親才想起掛號付費,醫生還安慰她說:‘不用急,救命最要緊。’有這樣的好醫生,怎么能不讓人感動?”

  “急診危重病人救治優先”、“先診治,后付費”——中山醫院的“構建無障礙急救綠色通道”,是上海“創新醫療服務品牌”之一。去年年底,上海市衛生健康委推出首批30個“創新醫療服務品牌”,大力推進應用新理念、新技術、新模式,今年一季度成績喜人:社會滿意度不斷提升,患者及家屬一致點贊。

  “全程主動”讓急救“大提速”

  “沒有最快,只有更快。”這是很多人眼中的“中山急診”。

  據中山醫院副院長錢菊英介紹,該院不斷優化急危重癥病人就醫流程,急診科和其他臨床科室、輔助科室及醫務處、網絡中心等多部門協作建立“院前急救-院內急診-重癥監護”一體化急救模式,實現接診、檢查、會診、手術“無縫銜接”,目的只有一個:100%提升急診危重病人急救效率,提高搶救成功率。“全程主動”,使得救治效率“大提速”:日常時間段的患者預檢至候診時間,由平均6.2分鐘縮短至1.5分鐘;節假日與高峰期間,由平均13.6分鐘縮短至3.2分鐘。同時,對于急性胸痛患者,通過貫穿全程的“綠色通道一卡通”,實現“診治優先、支付后移”的新舉措。在此基礎上,該院急診創建一支72人的急救志愿者團隊,用溫柔的語句、貼心的幫助、細心的照護,給予病家身心更多慰籍。

  據統計,今年第一季度,中山醫院這條“綠色通道”已搶救3200多位患者,其中腦梗患者138人、心梗等患者151人。而該院推出此項服務舉措以來,急診患者預檢候診滿意度由原來的90.7分提升至目前的98.1分。

  “這個通道真心為病人著想”

  “綠色通道”不僅在醫院內建立,還在醫院與社區之間架起。

  “有沒有周家橋的病人來看急診?”通過社區轉診來的林先生,剛踏進華東醫院的急診室,就聽到預檢護士的一聲詢問,讓他倍感溫馨。

  華東醫院推出的“暢通社區病人轉診綠色通道‘最后一公里’”,旨在讓家庭醫生“簽約有信”,讓社區病人“求醫有門”。該院黨委書記兼院長高文介紹,醫院設置“雙向轉診辦公室”與“社區轉診病人接待處”,整合掛號、就診、高齡老人陪診、收費等一門式服務,不僅配備醫生、護士、財務人員,還有志愿者為行動不便的老年人提供導診、檢查等。在社區,家庭醫生初步篩查認為需要轉診,即可在“雙向轉診綠色通道群”發送信息,華東醫院專職人員隨即預約檢查,備好檢查單,通知病人按約來院就診。“這個轉診通道是真心為病人著想的!”林先生說。

  今年第一季度,這一創新服務已轉診社區病人1360人次。目前,華東醫院“聯通”長寧、嘉定、閔行等區的13家社區衛生服務中心,還將有更多醫院加入,“基層首診、上下聯動”的分級診療模式正悄然形成。“雙向轉診的‘推手’、強基層的‘幫手’、診治疑難重癥的‘高手’——當好這‘三把手’,符合國家醫改定位,也體現三級醫院的責任擔當。”高文表示。

  “多一些理解,多一些溫暖”

  “綠色通道”不僅使流程更加便捷,還讓心靈更加貼近。

  她伸出拇指,彎曲兩下,緊接著又彎曲兩下——她正用手語對上海市第一婦嬰保健院的醫護人員和助產士說:“謝謝!謝謝!”這是一位特殊的準媽媽——因為聽力障礙,她的世界一片寂靜,但因為一套手繪漫畫與一組手語,寂靜世界也變得熱鬧起來。

  第一婦嬰保健院每年分娩量約3萬,其中包含一些聽力障礙的孕產婦。她們無法跟醫護人員有效交流,如何順利、安全完成分娩?該院推出“關愛聽力障礙孕產婦,手繪暖心漫畫雙語宣教”。“90后”助產士張鑫發揮畫畫特長,手繪暖心漫畫——這本《產房攻略》分為“入產房”、“物品準備”、“待產”、“麻醉室”、“導樂室”5個篇章,簡潔的卡通畫,加上好記的“產房三字經”,圖文并茂。該院還請來手語老師授課,梳理產房日常用語,讓醫護人員、助產士可用簡單的核心單詞及短語溝通。同時,制作關愛聽障孕產婦的微電影《無聲的愛》,畫面左下角辟有“小窗”,如同新聞播報,邀請手語老師協助同步手語翻譯。

  “幫助特殊孕產婦了解產房、了解產程,減少焦慮、做好準備,讓她們也能有良好的分娩體驗。”該院黨委書記楊新潮表示,“我們不僅要為婦幼提供專業診療,更希望以真誠和善良的初心,讓人和人之間多一些理解,多一些溫暖。”

  上海市衛生健康委表示,至2020年,上海將推出100個左右“創新醫療服務品牌”項目,努力構建就診便利、溝通有效、診療安全、服務可及、信息共享、服務一體的新時代醫療服務體系。


注:請在轉載文章內容時務必注明出處!   編輯:陳靜

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